O conglomerado Banco C6 liderou o ranking de reclamações do Banco Central (BC) no primeiro trimestre de 2026, divulgado nesta quinta-feira (23). Segundo a autoridade monetária, a instituição somou 1.898 reclamações procedentes na extrapolação estatística, com índice de 55,30 ocorrências por 1 milhão de clientes. O levantamento reúne bancos, financeiras e instituições de pagamento.
O ranking do BC é organizado com base no volume de reclamações consideradas procedentes e no índice proporcional ao número de clientes de cada conglomerado. Esse critério permite comparar instituições de portes diferentes em uma mesma base estatística.
Na segunda posição ficou o conglomerado Bradesco, com 5.398 reclamações procedentes e índice de 48,92 por 1 milhão de clientes. Em terceiro lugar apareceu o conglomerado BTG Pactual/Banco Pan, com 1.173 reclamações procedentes e índice de 42,81.
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Na sequência, o Banco Central listou os conglomerados PicPay, com índice de 37,22, Inter, com 34,86, Santander, com 34,49, e Itaú, com 34,12. Também aparecem Neon Pagamentos, com 30,55, Mercado Pago, com 30,26, PagSeguro, com 27,83, Caixa Econômica Federal, com 23,12, Banco do Brasil (BB), com 19,36, Nu Pagamentos, com 10,65, 99PAY, com 9,51, e Cloudwalk, com 6,67.
Os dados mostram a posição relativa de cada conglomerado em relação ao atendimento e à resolução de demandas registradas pelos clientes junto ao BC. Na prática, o ranking serve como referência pública para acompanhar o desempenho das instituições em temas que geram contestação formal.
O conteúdo disponibilizado não detalha, neste recorte, quais foram os principais motivos das reclamações por instituição.
A divulgação trimestral do Banco Central permite acompanhar a evolução dos índices ao longo do ano e comparar se houve melhora ou piora no atendimento das instituições financeiras em relação à base de clientes.
Fonte: ftp.ae.com.br
